POLÍTICA DE ENVÍOS

Azahar Cosmetics S.L. realizan sus envíos a través de la compañía de transportes MRW, con su servicio de 24 h a 72 horas. (24 como mínimo y 72 como máximo ) con reparto en días hábiles.

El pedido mínimo para que los envíos sean gratuitos es de 85€. Los gastos de envíos para pedidos inferiores a 85€, son de 3,95€ + IVA.

Siempre y cuando Azahar Cosmetics S.L. disponga de ellas, en nuestros pedidos se enviarán muestras gratuitas de producto a nuestros clientes.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cómo hacer una devolución en www.conchajuan.com

Para devolver uno o varios productos de su pedido, debe enviarnos su solicitud al email devoluciones@conchajuan.com con los datos de su pedido: Número de pedido, fecha de pedido, producto o productos a reembolsar, nombre completo, teléfono y correo electrónico.

¿En caso de devolución, tengo que usar algún tipo de embalaje especial?

Para devolver un producto, no es necesario utilizar embalajes especiales sin embargo, es obligatorio que el producto esté cerrado, sin apertura previa cuando se trate de productos cosméticos y de belleza, adquiridos en nuestro sitio web y en su envoltorio original.
También puedes utilizar envoltorios para reforzarlo como plásticos y papeles para proteger el contenido. En el caso de no disponer de etiquetas siempre puedes poner los datos en una hoja en blanco y pegarla al paquete con precinto transparente y enviarlo a CONCHA JUAN BEAUTY STUDIO, Plaza del Real, 16 12001 Castellón.

¿Tiene coste la devolución?

Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente y los portes varían en función de la agencia o el método escogido. Únicamente los pagará AZAHAR COSMETICS, S.L. cuando se trate de causas imputables.

Si rechazo un paquete porque ya no lo quiero. ¿Tiene coste la devolución?

En caso de no desear el pedido, debe enviarnos su solicitud al email devoluciones@conchajuan.com con los datos de su pedido: Número de pedido, fecha de pedido, producto o productos a reembolsar, nombre completo, teléfono y correo electrónico. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones gestionaremos la devolución del mismo. En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones, si no aceptas el pedido tiene un coste de devolución de 3€, restándose de tu devolución.

Tipos de devoluciones

1. Producto no deseado
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán a cuenta del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar a las oficinas de Concha Juan Beauty Studio, AZAHAR COSMETICS, S.L. – CIF B12496410, con teléfono 964 243 176 y correo electrónico devoluciones@conchajuan.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Importante:

El art. 103 del TRLGDCU, establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

2. Producto defectuoso
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, conchajuan.com acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

*El cliente podrá devolver los productos del pedido que al recibirlos se encuentren dañados de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a conchajuan.com, a través de correo electrónico a devoluciones@conchajuan.com indicando:

Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
Productos a devolver.
Número teléfono de contacto.

*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a AZAHAR COSMETICS, S.L.  con sitio web conchajuan.com, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

3. Producto incorrecto
Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, AZAHAR COSMETICS, S.L. se encargará de la retirada de dicho producto y envío del correcto. Para realizar este proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email devoluciones@conchajuan.com.

4. Ninguno de los casos anteriores
Si el caso de tu devolución no es ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nosotros aquí.

PARA TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO:

• Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.
• Incluye en tu envío su embalaje original y mándalo a: CONCHA JUAN BEAUTY STUDIO, Plaza del Real, 16 12001 Castellón.

INDICACIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

• Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, sin desprecintar o manipular, adjuntándose un justificante de la compra.
• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y costes del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. AZAHAR COSMETICS S.L. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
• En el momento de la recepción del producto en nuestra dirección de envío, LA DEVOLUCIÓN SE REALIZARÁ EN EL PLAZO DE 3 DIAS.